Лента новостей

Пятница 14 марта

16:47Покинувшая Россию Лера Кудрявцева объяснила свой поступок: Дальше будет жесть 15:34Буйнов показал запись видеорегистратора ДТП: правда вышла наружу 14:25Москвичам напомнили о новых правилах посещения театров и концертов с 15 марта 14:10Тест: угадайте любимые советские фильмы по знаменитым песням о весне 13:3764-летнюю Яковлеву экстренно увезли в больницу из-за резкой боли 13:07Всплыли неожиданные данные о подмосковном доме покинувшей Россию Пугачевой 11:49В Московском зоопарке рассказали, как пума Геркулес осваивается в вольере 11:24Друг покойного Тиммы обрушился на Седокову: Будет ли хоть капля сочувствия к родным Яниса? 09:50"Ну, что, покатаемся?": маньяк-насильник ворвался в лифт к беззащитной Ксении Новиковой 09:45Живущий без отношений старший сын переехал в квартиру к Булановой 08:49У оказавшегося в сложной ситуации внука Пугачевой требуют миллионы 06:51Рудковская и Плющенко заработали баснословную сумму с ледовых шоу 03:32Боярский категорически отказался петь для друзей и близких: Уши заткнули бы 00:24Зудина в траурном виде не смогла сдержать эмоции у гроба Табакова 20:52Ляйсан Утяшева публично высмеяла жену принца Гарри 19:27Избавившийся от 30 литров жира Киркоров напугал фанатов своим видом 17:49Облик нового московского цирка станет знаком времени – архитектор Греков 17:34Сергей Собянин предупредил москвичей о сильном ухудшении погоды 14 марта 17:18Бузова призналась в странном пристрастии: Божественно 16:36Новый цирк Москвы имеет шансы превзойти существующие строения – эксперт Бархота 15:54Отчаявшаяся Лолита уехала из России 15:30Жители столицы выбрали, каким будет новый Большой московский цирк 15:20Директор Театра на Трубной рассказал, какие возможности открыл сервис "Мосбилет" 14:06Киевлянка Клара Новикова откровенно рассказала о своем пребывании в лагере строгого режима 13:54Тест: угадайте год выхода культовых советских фильмов о весне 12:26Москвичей предупреждают о девятибалльном шторме 14 марта 11:58С Валерием Меладзе приключился инцидент во время тайного приезда в Москву 11:18Седокова испытала жуткий страх на съемках популярного шоу после смерти Тиммы 11:13Кристина Орбакайте после череды отмен готовится к большому концерту за 26 миллионов 09:54Семенович решилась на кардинальные перемены: Пару дней это скрывала 08:37Успенская пришла в восторг от вида крутящейся на шесте дочери 03:48Над детищем 79-летнего Якубовича нависла серьезная угроза 00:17С Шаляпиным приключился инцидент на съемках шоу: Оказался в каком-то кошмарном сне 00:14Муцениеце заставляет дочь заниматься нелюбимым делом: Это закаляет 20:30Продюсер заявил, что Ротару вернется в Россию при одном условии 20:14Скрывавшийся от сбитой пенсионерки Буйнов прервал молчание и вышел на связь с важным известием 19:13Подольская провела важный день в ссоре с Пресняковым: разозлился 18:21Лепс сделал неожиданное заявление по поводу своей свадьбы 17:26В ожидании УДО Михаил Ефремов попал в больницу с серьезным диагнозом: Шансы есть 16:15Звезда "Служебного романа" раскрыла, почему Лариса Долина стала жертвой мошенников 15:35У Пугачевой после липосакции начался сепсис: экстренно доставили в Москву 14:26Тест: угадайте название фильма из СССР по смешным отзывам недовольных зрителей 13:29"Глаза болят": Гордон вслед за Байрамовым высказалась о безвкусице Брухуновой 13:25На mos.ru рассказали о новых правилах визита культурных площадок Москвы 13:07Мосгаз напомнил москвичам о правилах газовой безопасности 12:07У 90-летней звезды фильма "Ирония судьбы" Талызиной нашли рак 11:16От этих-то никто не ожидал: среди поддержавших беглянку Пугачеву оказались российские звезды 11:00С Бузовой случилось ужасное в самый ответственный момент: Я была в панике 10:12Плакала и материлась: в сеть попало душераздирающее видео издевательства над Волочковой 09:43Муцениеце отказалась от помощи специалиста после суда с Прилучным: Нравятся мои травмы
685
400
true
Дни.ру
1
5
4.7
96
info@dni.ru
+7 (495) 530-13-13
ООО «Дни.ру»
235
35

Владелица круизного агентства Нэнси Мухер: как превратить увлечение в свою профессию

Владелица круизного агентства Нэнси Мухер: как превратить увлечение в свою профессию
1420

Владелица круизного агентства Нэнси Мухер рассказала изданию "Дни.ру" о любви, пароходах и секретах турбизнеса в условиях экономического штиля и шторма

Сделать путешествия своей работой – кто не мечтал об этом? Впрочем, всерьез заниматься турбизнесом берутся единицы: слишком это сложный и непредсказуемый (на сленге инвесторов – волатильный) рынок. Круизы для русского туриста и вовсе – что-то из области фантастики: наверняка очень дорого и скучно – для пенсионеров. Наша героиня, Нэнси Мухер, сломала все стереотипы, открыв первое в мире круизное агентство CruiseRuss, специализирующееся на русскоязычной аудитории; смогла сделать его лидером рынка, предложить своим клиентам лучший сервис за меньшие деньги, и, главное: пережить пандемию и мировой кризис, выйдя из него с поднятой головой и множеством наград.

СССР-Израиль

Все началось еще в детстве, когда маленькая Нэнси Мухер, как и многие ее ровесники, смотрела по ТВ передачи о разных странах, и мечтала когда-нибудь объехать их все. Впрочем, мечтают многие, а Нэнси – поставила себе цель. Тем более, что ее родители тоже не любили сидеть на месте, и ездили вместе с дочкой везде, куда только был доступ для жителей Советского Союза: в Крым, Звенигород, Тулу, на Каспийское море и путешествие по Золотому Кольцу. В 1992 году, после распада СССР, 19-летняя Нэнси Мухер покинула Россию, и, казалось, тяга к путешествиям по миру должна была ослабнуть – так как не являлась больше запретным плодом. Но все произошло с точностью до наоборот. Окончив академию туризма, Нэнси устроилась в туркомпанию Израиля обычным менеджером, но уже через несколько месяцев создала там с нуля огромный отдел выездного туризма.

"Агентство, где я работала, было довольно популярным, но они фокусировались только на внутреннем туризме. Отдел выездного туризма был только в планах – и тут появилась я. Как говорится, мы нашли друг друга. Уже тогда, работая с клиентами, которые с опаской решались воспользоваться услугами совершенно нового отдела, и уходили от нас довольные, я поняла, что главное в работе – это клиент, и ориентироваться надо не на цифры, а на идеальное обслуживание. В Израиле тогда это было редкостью, поэтому, слух о крутой компании разлетелся мгновенно. Через год мой отдел уже имел 5 менеджеров, но мне пришлось уйти, так как моя семья переехала в Канаду".

Фото: из личного архива
Фото: из личного архива

Канада-Россия

Любовь с первого взгляда настигла Нэнси Мухер в 2010 году, когда она вместе с друзьями впервые решила поехать во Флориду на круизном лайнере. Путешествие длилось всего два дня, но этого хватило, чтобы Нэнси решила, что отныне будет путешествовать только так. Через полгода она отправилась в круиз по Европе на две недели, и дальше уже не могла остановиться. Одно смущало путешественницу: информации об этом виде отдыха на русском языке практически не было. То есть круизов будто не существовало для огромной части населения земного шара – что казалось странным и несправедливым. В Америке как раз был бум на круизный отдых, появилось множество блогеров-гидов, и Нэнси решила стать русскоязычным проводником в мир круизов для бывших соотечественников: создала свой блог и тематические аккаунты в соцсетях, где делилась самой актуальной и интересной информацией.

"Следом я нашла форум Винского, где находилось огромное количество русскоязычных путешественников со всего мира. Круизный раздел был очень маленький, я начала понемногу там делиться своими знаниями. Люди стали мне писать и просить помочь с бронью в Америке, т.к. на тот момент именно американские ценники были самыми доступными. Безусловно, я помогала, и в своих поисках вышла на агентство Avoya Travel, которое стало моим хостом и остается моей “круизной семьей” до сих пор. Пройдя обучение, я зарегистрировалась на форуме Винского уже как рекламодатель и агент и стала вести свою тему, где ежедневно делилась новостями и предложениями".

Первые же круизы, организованные Нэнси Мухер, получили высокие оценки клиентов: им был в новинку подход, который Нэнси «обкатала» еще в Израиле – сочетание доступной цены и максимальная клиентоориентированность. После появления CruiseRuss на форум Винского пришло еще два агента из Америки – видимо, только на примере Нэнси Мухер осознавшие, что русскоязычная аудитория – это большой и перспективный рынок. Но, по мнению пользователей, они проигрывали как по уровню сервиса, так и в части маркетинга и рекламы. Многие пиар-ходы Нэнси, ее ежедневные акции с характерной стилистикой, маршруты – безбожно копировались, но это все равно не могло подорвать авторитет уже получившего известность CruiseRuss.

"О чем это говорит? О том, что все их внимание направлено на мою работу, и они стараются скопировать каждый шаг. Но есть вещи, которые невозможно скопировать: это отношение к работе и клиентам. И тут я остаюсь в лидирующей позиции, потому что для меня выстраивание отношений с клиентами – это как воздух. Со многими мы стали друзьями и переписываемся, и встречаемся до сих пор!".

Из никому неизвестного вида отдыха «для буржуев» с легкой руки Нэнси Мухер круизные туры стали мега-популярными среди русскоязычных. Круизы стали разнообразными: праздники, девичники на корабле, а агентство каждый год давало прирост продаж в 20%, достигнув оборота в 4 миллиона долларов. До пандемии оставался ровно год.

Фото: из личного архива
Фото: из личного архива

Весь мир

К 2020 году CruiseRuss сотрудничала не только с американской Avoya Travel. Европейским партнером компании стали немецкая Nees Raizen и греческая Celestyal Cruises. Сама CruiseRuss расширилась и открыла филиал на Кипре, а Нэнси Мухер лично пригласил крупный Российский оператор стать коучем по работе и обучению агентов. Этот шаг принес большой успех Российской компании в расширении деятельности и работе с агентами. Казалось, дальше будет только лучше, но тут грянула пандемия COVID-19.

Туркомпании всего мира просто взвыли от происходящего и собственного бессилия что-то изменить. Туры аннулировались, брони отменялись, на рынке царил хаос и паника. Прогнозов и гарантий не было никаких. Мелкие агентства закрывались сразу, крупные затянули пояса. Нэнси Мухер, как туристический брокер, каждый день проводила в борьбе и выбивании справедливости для своих клиентов.

"В итоге, европейские и американские компании вернули клиентам деньги или ваучеры. Я знаю, что некоторые Российские операторы до сих пор не вернули никому деньги, мотивируя это тем, что у них есть какое-то особое постановление правительства. Все это чушь, я лично знаю, что сами операторы деньги получили, но клиентам их не вернули: наверное, это особенности Российских операторов и их способ остаться на рынке... Но для меня такое неприемлемо. Да, два года я фактически работала в минус, зато, я получила неимоверное количество писем о том, что люди хотят работать в дальнейшем только со мной. Приятно конечно, что мой очень тяжелый труд обернется ростом продаж".

Примечательно, что даже в период пандемии CruiseRuss продолжила получать награды и признание со стороны своих партнеров. Компания Avoya Travel с 2014 года включала CruiseRuss в свой список Best of the Best club – в него входят партнеры, которые продают туры на суммы свыше миллиона долларов. В 2020 этот статус был продлен для Нэнси Мухер, несмотря на то, что продаже остановились у всех и повсеместно. Также, на протяжении 3-х лет – в 2019, 2020 и 2021 Нэнси Мухер является TOP Producer в компании MSC Cruises.

"Я невероятно горжусь этим званием, поскольку MSC Cruises – это огромная компания, которая развивается семимильными шагами и у них в арсенале уже 18 кораблей. Я также очень горжусь тем, что мне удалось с достоинством справиться с мировым туристическим кризисом, и сейчас я получаю результаты своего труда. "Круизы от Ненси" – это уже бренд. Я иногда смотрю статистику поиска в Яндексе, и там на первых строчках запрос – "Ненси круизы", это не может не радовать".

Команда Нэнси Мухер уже приступила к работе: прорабатываются новые сервисы и услуги: от трансфера, до проживания и времяпрепровождения туриста до и после круиза: работа "под ключ". Но главное сейчас – восстановление турпотока, несмотря на частично продолжающиеся "ковидные" ограничения. Как специалист, Нэнси прогнозирует настоящий бум спроса.

Шоу-бизнес в Telegram

20 февраля 2022, 19:43
Фото: из личного архива