Еще в середине 2000-х годов оформление даже базовых документов в Москве представляло собой сложный и утомительный квест. Горожанам приходилось самостоятельно выяснять адреса нужных инстанций, сопоставлять несовпадающие графики работы различных ведомств, часами простаивать в душных коридорах и регулярно сталкиваться с отказами из-за отсутствия какой-либо второстепенной справки. Нередко один и тот же путь приходилось проходить по несколько раз.