Системой обязательного автострахования охвачено только 17% россиян. По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), главным образом, это люди с высокими доходами и удовлетворенные своим материальным положением, что вполне естественно, поскольку все они являются владельцами автомобилей. При этом в обеих столицах число пользователей ОСАГО в относительных показателях существенно больше, чем в остальной России. 27% респондентов, живущих в Москве и Санкт-Петербурге, имеют полис ОСАГО. В других городах России эта цифра не превышает 19%. Больше всего владельцы полисов обязательного автострахования опасаются потери здоровья (45%) и посягательств на имущество (39%). Поэтому среди пользователей ОСАГО по сравнению с населением в целом существенно больше тех, кто видит в страховании практический смысл: 62% не согласны с тезисом о том, что тратить деньги бессмысленное занятие, поскольку с имуществом ничего плохого не случится. Однако это не мешает пользователям ОСАГО испытывать скепсис в отношении страховых компаний: 68% согласны с утверждением, что получить деньги со страховых компаний, как правило, очень сложно, так как они в любом случае стремятся избежать выплат. Лишь 47% держателей полисов ОСАГО удовлетворены качеством предоставляемых услуг. В то же время среди пользователей КАСКО этот показатель составляет 55%, страхователей жилья - 61%, имущества - 62%. Наибольшее недовольство в деятельности страховых компаний вызывают бюрократичность, чрезмерная продолжительность всех процедур по оформлению ОСАГО, а также неполные выплаты возмещений.