Кем недовольны владельцы мобильников

Итоги опроса пользователей сотовой связи, проведенного московскими властями, удивили участников рынка. Почти половина из полутора тысяч позвонивших по "горячей линии" оказались недовольны качеством связи в сети МТС, до сих пор считавшейся одной из самых надежных. Как пишут "Ведомости", столичные власти организовывают "горячую линию" для пользователей мобильной связи во второй раз. Первая проводилась в апреле прошлого года, после того как мэр Юрий Лужков раскритиковал работу московских операторов, обвинив их в невыполнении "элементарных лицензионных обязательств" и пообещав "не позволить владельцам сотовых компаний залезать в карман москвичей". В 2003 году больше всего жалоб (44%) поступило в адрес "ВымпелКома" (торговая марка "Би Лайн GSM"), а на "МегаФон" и МТС пришлось по 25% претензий. В этот раз Департамент транспорта и связи Москвы организовал "горячую линию" также по поручению Лужкова. Ее результаты кардинально отличаются от прошлогодних. На сей раз лидером по числу претензий оказалась МТС: от ее абонентов поступило 47% всех обращений по "горячей линии", говорится в пресс-релизе Департамента транспорта и связи Москвы. Еще 30% позвонивших оказались абонентами "ВымпелКома", 17% — "МегаФона" и 6% — других операторов. В МТС объясняют такой результат тем, что у компании больше всего абонентов. Впрочем, по данным исследовательской фирмы ACM-Consulting, на конец июля МТС обслуживала в московском регионе 6,35 миллионов абонентов, "ВымпелКом" — 6,2 миллионов, а "МегаФон" — 1,15 миллиона. Иначе трактуют результаты "горячей линии" конкуренты МТС. По их мнению, они просто опережают МТС по качеству обслуживания. В то же время ни операторы, ни независимые эксперты не придают большого значения итогам опроса, заявляя о своем собственном мониторинге качества связи. Контроль выполнения операторами всех нормативов и предписаний осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере связи (ФСНСС). В частности, служба следит, чтобы в часы наибольшей нагрузки число отказов внутри сотовых сетей не превышало 5%. Результаты таких проверок гораздо надежнее, чем разные опросы и "горячие линии", уверены в ФСНСС. "Телефонный опрос носит сугубо субъективный характер, тем более что часто жалобы абонентов не имеют отношения к качеству предоставляемой услуги, — передала "Ведомостям" слова замруководителя ФСНСС Сергея Мальянова пресс-служба Мининформсвязи. — Например, отсутствие радиопокрытия в конкретной точке для абонента всегда ассоциируется с "плохим качеством связи", хотя качество предоставления услуги в этом случае вообще нельзя оценить". Аналитики рынка считают сети МТС и "ВымпелКом" практически идентичными по качеству. А перекос в количестве жалоб носит, скорее, случайный характер. Пока не ястно, стоит ли ожидать каких либо последствий "горячей линии" для операторов или их абонентов. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин отмечает, что московское правительство так и не рассказало, что изменилось после аналогичной акции в прошлом году.