Общественный деятель и эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь поделился пошаговой инструкцией, как действовать, если в вашем доме стало холодно. Следуя этим четырем шагам, вы сможете не только пожаловаться на некачественное отопление, но и получить компенсацию.
Шаг 1. Зафиксировать нарушение
Первое, что нужно сделать при обнаружении проблемы, — это зафиксировать нарушение. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу и сообщите о холоде в квартире. Обязательно запишите имя диспетчера, номер вашей заявки и время звонка. Это поможет создать доказательную базу.
Не забудьте собрать доказательства: сфотографируйте или запишите на видео показания термометра. Важно, чтобы на снимке была видна дата. Также составьте акт о некачественной услуге. Если управляющая компания не присылает специалиста в течение двух часов, вы имеете право составить акт самостоятельно. Для этого пригласите двух соседей и старшего по дому. В акте укажите дату, время, адрес, имена присутствующих и зафиксированную температуру, а все участники должны подписать документ.
Шаг 2. Подготовить досудебную претензию
На следующий день после фиксации проблемы подготовьте письменную претензию на имя директора управляющей компании. В ней опишите ситуацию: когда пропало отопление, какая температура в квартире, номер заявки и упомяните составленный акт.
Сформулируйте четкие требования: немедленно восстановить отопление и произвести перерасчет за некачественную услугу. Подайте претензию через ГИС ЖКХ или мобильное приложение «Госуслуги Дом». Также можно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Закон требует от управляющей компании ответить на вашу претензию в течение 10 рабочих дней.
Шаг 3. Жалоба в Госжилинспекцию (ГЖИ)
Если ответа от УК не последовало или ваше обращение проигнорировано, следующим шагом будет подача жалобы в Госжилинспекцию. Это можно сделать через ГИС ЖКХ. ГЖИ проведет проверку и может выдать управляющей компании обязательное предписание. Часто на этом этапе проблема решается, и УК производит перерасчет.
К жалобе обязательно приложите все собранные документы: копию вашей претензии, номер предыдущего обращения в УК, уведомление о вручении (если отправляли письмом), составленный акт и фото или видео.
Шаг 4: Иск в суд
Если ГЖИ не помогла, или вы хотите взыскать неустойку и моральный вред, следует обратиться в суд. Подготовьте исковое заявление о защите прав потребителей.
В иске можно требовать:
• Обязать УК произвести перерасчет.
• Взыскать неустойку за нарушение сроков.
• Взыскать компенсацию морального вреда (например, 10–15 тыс. рублей).
• Взыскать штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы в вашу пользу.
Приложите все документы, собранные на предыдущих этапах: акты, претензии, ответы от УК и ГЖИ, а также документы на квартиру. Обратите внимание, что по искам о защите прав потребителей госпошлина не взимается.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно решить проблему с отоплением и защитить свои права как потребителя.
