Причин, по которым именно АТР имеет потенциал стать следующим хабом для онлайн-обучения, несколько. Самая очевидная – быстрый рост населения, но также важную роль играет увеличивающийся процент интернет-покрытия в регионе и даже процент смартфонов на душу населения. Свободный доступ к сети создает спрос на разные услуги, в том числе образовательного характера, но сформировать предложение пока пытаются единицы – преимущественно, государственные структуры, школы и университеты.
Тем, кто планирует продолжать развитие в этой сфере необходимо уже сегодня задуматься о переориентации на новый рынок, но работать придется, что называется, с нуля. Впрочем, как отмечает Сергей Капустин, у онлайн-образования есть серьезное преимущество перед другими рынками – в нем нет четких географических ограничений, а значит, гораздо проще перестроиться. Сергей стоял у истоков сферы онлайн-образования в России и СНГ и последние 15 лет активно занимается ее развитием, является сооснователем и основателем нескольких онлайн-школ, а также онлайн-акселератора Accel.
Имея за спиной такой послужной список, эксперт четко представляет, какие сложности будут ждать тех, кто займется созданием новых рынков, а также, что помогает эти сложности обходить. Одна из ключевых проблем, с которой в начале своей карьеры столкнулся Сергей – недоверие со стороны потенциальных клиентов. Консервативно настроенное население в странах СНГ видело онлайн-образование в негативном свете, концепция коучинга воспринималась как обман, а традиционные медиа стремились различными способами подкрепить этот имидж. Стоит ли говорить, что страны Азии по своей консервативности превосходят другие регионы.
Правильное решение проблемы заключается в позиционировании товара – это Сергей выяснил на собственном опыте, когда разрабатывал концепцию продвижения в рамках своего акселератора онлайн-школ Accel. При продаже онлайн-курсов нельзя быть чересчур агрессивным, отмечает эксперт, нельзя поддаваться соблазну рассказывать о себе как можно громче и обещать как можно больше, чтобы привлечь клиентов. Концепция онлайн-образования, как и любого другого образования, подразумевает, что далеко не все учащиеся воспользуются полученными знаниями. Обещая стопроцентный результат, онлайн-школа лишь повышает шансы на то, что клиент уйдет неудовлетворенным.
Другая связанная с этим проблема – доступность знаний, которая в век интернета стала рекордно высокой. Людей необходимо убедить в том, что онлайн-образование способно заменить просто интернет сам по себе, и здесь многие поддаются соблазну преувеличить свою значимость, пообещать невыполнимое. Это лишь создает проблемы для сферы в целом, усиливает ее негативный имидж.
Вместо агрессивного маркетинга Сергей предлагает методический подход к самому наполнению курсов. Даже на новых рынках потенциальных клиентов гораздо проще увлечь не просто образовательной программой, но специально разработанной методикой, которая предлагает сформированный подход к получению знаний или решению проблемы, с которой столкнулся человек – желательно, с экспертом, которому можно довериться, в качестве “лица” курса. Экспертное мнение – тот добавочный элемент, которому долгое время не придавали должного внимания на рынке, однако именно такой подход обеспечил Accel порядка 5000 учеников, из которых 1500 впоследствии открыли свои онлайн-школы.
Впрочем, именно в отношениях с экспертом кроется следующий подводный камень, над которым неизбежно придется работать. Несмотря на то, что онлайн-образование по опыту Сергея в значительной степени поддается автоматизации, определенный элемент человеческих взаимоотношений неизбежно остается, как остается и опасность, что он может повредить бизнесу – например, при конфликте с методистами, разрабатывающими ваши курсы. При создании онлайн-школы «Лакшми-Амея» Сергей также столкнулся с этим вопросом и смог разработать и внедрить новый подход, который описывает так:
«Мы стали расширять наше предложение – уже не просто онлайн-школа, которая состоит из уроков, проработанных с методистом. В процесс обучения добавили геймификацию, то есть разнообразные игры, которые дают те или иные промежуточные результаты. Также – сообщество, которое поддерживается правильными методиками. Такой комплексный подход, во-первых, дает результат людям; во-вторых, это системная работа, которая стоит дороже чем просто курсы; в-третьих, она позволяет вывести эксперта из процесса и перевести его в роль символа. Когда эксперт перестает быть центральным элементом вашего продукта, вы как собственник бизнеса рискуете гораздо меньше".
Очевидно, подход Сергея Капустина работает, поскольку «Лакшми-Амея» до сих пор показывает серьезные для своей узкой сферы результаты: в 2020 году онлайн-школа победила сразу в двух номинациях ежегодной премии "PERSONO 2020", направленной на празднование выдающихся представителей самых разных сфер и направлений, которые вносят значимый вклад в образование, медицину, науку, культуру, либо социально-экономическое развитие. «Лакшми-Амея» был признан «Лучшим Институтом Астрологии и Эзотерики» и «Лучшим проектом по продвижению и сопровождению учеников в сфере астрологии и эзотерики».
Постоянное внедрение новых наработок и продвижение их среди других школ сделало Сергея одной из ключевых фигур в развитии рынка онлайн-образования в СНГ. Его опыт показывает, что сферу онлайн-образования можно и нужно продолжать оптимизировать, и развитие новых регионов принесет новые возможности, новое поколение экспертов и новые инсайты для продвижения бизнеса. Эти же наработки эксперт использует для вывода своих новых проектов на международный рынок, уже за пределами СНГ – например, в США.
