50% населения России не пользуются никакими страховыми услугами. Популярными видами добровольного страхования охвачено всего лишь 10% российских граждан, и только 17% - имеют полис обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного ВЦИОМ в сентябре 2004 года в 40 регионах России. Основные причины низкого охвата страховыми услугами населения по данным опроса являются недоверие к страховым компаниям, высокая стоимость страхования и отсутствие необходимости страхования. Кроме того, граждане также сомневаются в том, что страховые компании произведут выплаты при наступлении страхового случая. 30% потребителей страховых услуг не удовлетворены качеством страховых услуг. Самый высокий уровень удовлетворенности – 89% отмечен в сфере страхования выезжающих за рубеж, в страховании имущества этот показатель составляет 67%, в страховании автотранспорта – 55%, в страховании ОСАГО – 47%. ВЦИОМ составил также обобщенный портрет пользователя страховых услуг: это мужчина 25-40 лет, специалист или руководитель, проживающий в Москве или Санкт-Петербурге, имеющий высшее образование и оптимистичные взгляды на жизнь. Больше всего он опасается краж, потери здоровья, теракта и наступления финансовой ответственности за причинение вреда третьим лицам.