ГУВД Москвы просит всех, кто находился на момент трагедии в аквапарке "Трансвааль", либо располагает информацией о таких людях, позвонить по телефону 02 и сообщить эти сведения. На момент обрушения крыши в аквапарке, по предварительным данным, находились около 500 человек. Милиция обладает информацией только о 300 человек. Многие самостоятельно покидали место трагедии.
Кроме того, в Москве начал действовать телефон горячей линии психологической помощи: 924-60-01 и 173-09-09. Телефон штаба по поиску пострадавших: 427-64-11.