Первый российский низкотарифный авиаперевозчик Sky Express планирует в 2009 году увеличить доходы от реализации дополнительных услуг до 23% от объема общей выручки.
В 2008 году выручка от реализации дополнительных услуг авиакомпании составила 200 млн рублей, что составило примерно 8% в общих доходах. Всего авиакомпания предлагала в 2008 году 14 различных услуг, большинство из которых были внедрены только в 2008 году.
"Скай Экспресс" два года назад выступила "законодателем моды" в России по реализации и продвижению на рынке системы обслуживания пассажиров À la carte. Суть системы заключается в выделении из услуги перевозки всех дополнительных сервисов и предложение их пассажирам на выбор за отдельную плату. Авиакомпания совместно с партнерами предлагает такие услуги и продукты, как страхование от несчастных случаев в пути, бронирование гостиниц, аренда автомобилей, заказ такси, он-лайн регистрация на рейс, обслуживание в бизнес залах аэропортов, выбор места в салоне самолета. Среди сервисов есть и совершенно уникальная для российского авиарынка услуга "Скай Гарант" -- компенсация за задержку рейса. Покупку этой и других услуг пассажиры оформляют на сайте авиакомпании www.skyexpress.ru одновременно с заказом электронного билета или отдельно. На борту воздушных судов пассажирам предлагается разнообразное меню с закусками, алкогольными и безалкогольными напитками, а также сувениры.
Самой доходной статьей (примерно четверть прибыли от продажи всех дополнительных услуг) стала перевозка дополнительного багажа. Наиболее популярной услугой стала дополнительная страховка от несчастных случаев, с максимальным страховым покрытием до 200 000 рублей. Совершенно новая услуга, веденная в действие в ноябре прошлого года, "Скай Гарант", которая позволяет получить компенсацию в размере 3000 рублей за задержку рейса, стала хитом продаж в ноябре--декабре среди других дополнительных сервисов. В целом система продаж услуг до и во время полета на протяжении двух лет операционной деятельности доказала свою эффективность. Как всегда, пользуются устойчивым спросом продажи напитков, закусок и сувениров на борту. Так как средняя продолжительность полетов "Скай Экспресс" – два часа, акцент сделан на холодные закуски: фирменные сэндвичи, салаты, орехи, сладости. Из безалкогольных напитков предлагаются: соки, минеральная вода, чай, кофе, горячий шоколад. Особой популярностью стали пользоваться совсем недавно включенные в меню алкогольные напитки – пиво, вино, водка, коньяк, виски. Несмотря на то, что в России только два года работает система электронного билетооформления, по-прежнему большой популярностью пользуются билеты на бумажных бланках строгой отчетности, которые пассажиры заказывают во время бронирования в call-центре, перед вылетом или по завершении полета. Продолжает расти интерес к услуге проката автомобилей (проект реализуется совместно с международной компанией Hertz). И это неудивительно, ведь клиентам "Скай Экспресс" автомобиль предлагается со скидкой 30%. Например, суточная аренда Ford Fiesta в петербургском аэропорту Пулково обойдется всего в 1300 рублей, в то время как такси только от аэропорта до центра Санкт-Петербурга стоит около 1000 рублей. Сейчас взять машину напрокат можно в пяти городах полетов "Скай Экспресс": Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Екатеринбурге и Калининграде. В течение 2009 года прокат машин станет возможным во всех городах маршрутной сети "Скай Экспресс". В самое ближайшее время авиакомпания совместно с партнером предложит путешественникам специальный продукт, который значительно упростит заказ и приобретение услуги.
Особую роль в широком спектре дополнительных услуг "Скай Экспресс" играют технологичные сервисы, такие как "он-лайн регистрация на рейс", "выбор места" в салоне, статус заказа полета и статус рейса по смс. Именно невысокая цена он-лайн и мобильных услуг, простота и удобство использования стали основными критериями в выборе новейших сервисов, ряд которых, реализован в России впервые.
Активная разработка и внедрение инновационных сервисов продолжится в 2009 году. Уже в ближайшее время пассажирам будут предложены новые услуги, которые сделают путешествия со "Скай Экспресс" еще более комфортными. www.skyexpress.ru
