Российские турфирмы готовы вернуть туристам 50% стоимости купленных путевок в страны Юго-Восточной Азии. Это те деньги, которые фирмы оставили себе в качестве прибыли (около 25%) и еще 25% - средства, которые были перечислены авиаперевозчикам. Остальные 50% от стоимости тура были перечислены в отели принимающих стран и вернуть их не представляется возможным. Как пишут "Ведомости", в пятницу представители 20 крупнейших российских туркомпаний совместно с руководством Российского союза туриндустрии (РСТ) и Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) обсуждали, как будут выплачивать компенсации туристам, отказавшимся от поездок в районы Юго-Восточной Азии, пострадавшие от цунами. По данным РСТ, только в столице от поездок в Таиланд, Шри-Ланку и на Мальдивы отказалось 4500 человек. Если московские операторы полностью выплатят им стоимость неиспользованных путевок, то, по данным туркомпаний, потеряют от $4 миллионов до $8 миллионов, что сопоставимо с убытками от кризиса 1998 года.
Совещание не прошло зря: турфирмы договорились, что до середины следующей недели представят в РСТ информацию о механизме возврата денег клиентам. По данным издания, компании готовы отдать свою маржу и те деньги, которые получат от авиакомпаний за отмененные рейсы (около 50% стоимости тура). "Наша прибыль на новогодние заезды составила около 25% стоимости пакета, еще 25% возместят авиаперевозчики. Крупные российские авиакомпании готовы на эти траты. "Как только стало известно о трагедии, руководство компании дало указания принимать билеты обратно без штрафных санкций", — сказала Ирина Данненберг, начальник пресс-службы "Аэрофлота". В пятницу о своем намерении вернуть деньги также сообщила авиакомпания "Сибирь".
Оставшиеся 50% стоимости тура, которые составляет проживание в отеле, вернуть будет непросто. "Туроператоры не смогут в ближайшее время рассчитывать на возврат средств от пострадавших отелей", — заверила "Ведомости" Инна Бельтюкова, гендиректор компании "Капитал тур". "Настаивать на этом просто неэтично, ведь многие отельеры потеряли не только значительную часть бизнеса, но и родных и близких", — уточняет руководитель КонфОП Дмитрий Янин. По словам Александра Синигибского, генерального представителя компании "Тез-тур", владельцы пострадавших отелей предлагают туроператорам не деньги, а услуги по размещению туристов после восстановления отелей.
По оценкам участников рынка, время выплат составит от трех месяцев до одного года. Меньше всего придется ждать тем, кто согласится на замену тура, а дольше — тому, кто будет настаивать на 100%-ном возврате наличных, уплаченных за поездку, говорит Михаил Лапшин, гендиректор компании "Туринфо РФР". Причем, по его словам, последний вариант будет возможен, когда найдутся желающие поехать в тот же регион, в восстановленные отели.
Российские власти, несколько дней назад объявившие о намерении добиться от туркомпаний возврата денег в полном объеме, теперь готовы войти в положение туристической индустрии. Валерий Драганов, председатель комитета по экономической политике, предпринимательству и туризму, заявил "Ведомостям", что принятое турфирмами "решение достойно только уважения". По его словам, если компании выплатят хотя бы часть средств, то "остальные (деньги) могут быть найдены из других источников". Что это за источники, Драганов не уточнил, сказав только, что "они не будут бюджетными".
Между тем, "Время новостей" пишет, что представители туристической отрасли все-таки надеются, что спад спроса на экзотический отдых в Азии продлится не дольше нескольких месяцев. И текущая статистика подтверждает эти ожидания. Например, в первые дни после катастрофы пассажиропоток в аэропорту тайской столицы Бангкока упал на 27% по сравнению с обычными для этого времени года показателями. Однако в последующие две недели количество пассажиров с каждым днем приближается к нормальному. Хотя в отдельных местах ликвидация последствий цунами может занять до двух лет, большинство курортов Шри-Ланки, Мальдивских островов и Таиланда готово к работе и, по утверждению местных властей, безопасно во всех отношениях.
