Лента новостей

Вторник 5 марта

13:02Елене Яковлевой – 63: с какими неудачами в прошлом звезде пришлось столкнуться? 12:45Тест для настоящих фанатов режиссера Шукшина / Насколько хорошо вы знаете фильм "Калина красная"? 12:33Тест для знатоков географии / Сможете отличить правду ото лжи? 12:16Коллеги гадают: Анита Цой странным поступком озадачила весь шоу-бизнес 11:57Киркоров удалил пост с признанием в любви к Пугачевой 11:54Народные приметы на 5 марта 2024 года: что можно и нельзя делать в день Катыша? 11:36Тест: хорошо ли вы знаете настоящую историю 8 Марта? / 8 вопросов о Международном женском дне / Справитесь? 11:05Из песни слов не выкинешь! Тест для любителей советской музыки 10:27Тест для самых внимательных зрителей фильма "Вокзал для двоих" 10:04Порадуй любимую женщину вкуснейшим тортом к 8 марта: рецепт десерта "Красный бархат" 10:00Тест: насколько хорошо вы помните героев сериала "Друзья" 09:31Поставила точку в споре: Ходченкова оголила живот после слухов о беременности 09:04Разочаровал фанатов: почему SHAMAN отказался исполнять гимн России 06:34Готовим печеночный торт / Шаг за шагом к ИЗЫСКАННОМУ угощению / Подробный рецепт 03:2010 ошибок, которые может совершить женщина 8 марта: проведи этот день ярко и запоминающе! 00:11Как избавиться от сонного паралича? / Это упражнение поможет справиться с пугающим состоянием! 22:02Не тюльпанами едиными: пять оригинальных букетов для самой любимой женщины / Подари ей настоящий праздник / Цветы на 8 марта 21:28Тест: проверь свои знания о дачных делах / Ответят только настоящие садоводы-огородники 21:04Главные факты о Международном женском дне / История праздника / Что мы празднуем 8 марта? 20:31Народные приметы на Масленичную неделю / Календарь примет на середину марта 19:38Фастфуд по ГОСТу: чем баловали себя советские граждане? / Сосиска в тесте / Оригинальный рецепт 19:21Тест: попробуйте вспомнить культовые фильмы конца XX века по кадру / 15 ностальгических вопросов 19:08Вкусный и яркий завтрак для НЕЕ и НЕГО! Устрой романтичное утро! 18:59Тест: насколько хорошо вы помните сцены из советских комедий / 20 серьезных вопросов 18:18Мужчина отказался от сахара на 30 дней и вот что произошло! Результаты эксперимента! 18:11Вот это да! Представлена самая легкая сумка в мире! На 99% состоит из воздуха! 17:06Красавица-дочка! Вот как выглядит 8-летняя наследница Утяшевой и Воли! Уникальные кадры! 16:15Ефремова скоро выпустят? Грядет суд об освобождении актера по УДО / Отсидел лишь половину срока! 15:58ВКУСНЕЙШИЙ безалкогольный напиток на 8 марта! Рецепт грейпфрутового лимонада с корицей 15:37Тест: какой элемент соответствует вашей личности? Огонь, Вода, Земля или Воздух? 15:30Книги для детей – 5 лучших произведений для маленьких читателей / От классики до бестселлеров 15:14Мартиросян высмеял поведение Тодоренко в музыкальном шоу "Маска" 14:45"Обморок": что случилось с Петросяном после выписки из больницы 14:34Лайфхаки: как развить любознательность и стать счастливее 14:01Это довело Дмитрия Маликова до слез: певец сделал громкое признание 13:33С любовью к себе – 5 простых способов сделать жизнь лучше / Берем на заметку! 13:17Готовим праздничный ужин для мамы к 8 марта: с этими рецептами справится ЛЮБОЙ 13:17ПРАВДА или ЛОЖЬ? Тест для любителей советского кино 13:1174-летняя жена иноагента Пугачева развлекается в Израиле под украинские песни 12:3770 лет со дня рождения Бориса Моисеева: взлеты и падения артиста, называвшего себя бриллиантом 12:26Это блюдо наладит вашу семейную жизнь: готовим куриные голени в медовом соусе 12:19Omoda S5 GT: Пора заняться спортом! 12:13"Все годы ты делал шоу за счет Оли": Погребняк упрекнула Даву в хайпе на имени Бузовой 12:06Тест по истории СССР / Ответьте правильно на 10 интересных вопросов 11:30Прилучный рассказал, как на самом деле относится к своей бывшей жене Муцениеце / Брутян в курсе? 11:19Стэйтем и Бандерас: какие западные новинки кино стали самыми просматриваемыми в феврале 11:11Влиятельный человек раскрыл причину расставания с Ивлеевой после скандальной вечеринки 10:48Увлекаетесь географией? Этот тест для вас – наберите 10 из 10 10:34Рухнувшая со сцены Орбакайте заявила, что живет в России и не планирует никуда уезжать 10:25 "Раздеваюсь каждый день": интимное признание 50-летнего холостяка Мити Фомина
685
400
true
Дни.ру
1
5
4.7
96
info@dni.ru
+7 (495) 530-13-13
ООО «Дни.ру»
235
35

Как авиакомпании обманывают пассажиров

9259

В России расцветает "дикий" овербукинг – продажа большего числа билетов, чем мест в самолете. В условиях отсутствия законодательной базы авиакомпании активно используют этот инструмент для извлечения прибыли, но зачастую забывают о своих главных работодателях – пассажирах.

Не всегда счастливый обладатель билета на самолет может попасть на свой рейс. В социальных сетях достаточно примеров, демонстрирующих наплевательское отношение сотрудников авиакомпаний к пассажирам, которые официально приобрели билет, вовремя приехали в аэропорт, но в самолет не попали. При этом объяснения, оправдания и предложения со стороны сотрудников перевозчиков зачастую не выдерживают никакой критики. Например, как в случае, который эмоционально описал один из пользователей Facebook.

Алексей Тарасов должен был вылететь 23 июня из московского Домодедово в Адлер рейсом авиакомпании "Глобус" (входит в группу компаний S7). На стойке регистрации ему сообщили, что мест в самолете нет, и предложили на выбор два варианта: вылететь на шесть часов позже из того же аэропорта или своим ходом и за свой счет добраться менее чем за два часа до Внуково. При этом ни о какой компенсации за предоставленные неудобства речи не шло.

Редакция Dni.Ru выбрала этот случай в качестве самого яркого и вопиющего в плане отношения к пассажирам авиакомпании "Глобус" и отправила в департамент PR группы компаний S7 официальное письмо. В нем мы просили разъяснить, сколько пассажиров не попали на рейс Москва – Адлер, по какой причине это произошло и как часто в работе группы компаний S7 происходят подобные случаи. Также хотелось понять, насколько правомерно использование овербукинга при продаже билетов, учитывая, что подобная практика не закреплена на законодательном уровне в России.

Мы не оставляли надежды узнать и то, какие компенсации обязана предоставлять авиакомпания пассажирам, которым отказано в посадке на рейс в случае нехватки мест. Ответа редакция так и не дождалась, а телефонные звонки в департамент PR игнорировались.

Между тем в Европе и США, где овербукинг официально прописан в соответствующих законах, такие компенсации могут достигать 200 евро. Пассажиры в европейских странах зачастую предпочитают получить деньги, зная, что авиакомпания в любом случае доставит их в пункт назначения, пусть даже с большим опозданием. А во время задержки пассажиров и накормят, и спать уложат, если ждать придется слишком долго.

Надо признать, что и в России авиакомпании предоставляют горячее питание и номера в отелях при аэропортах, но в совершенно других ситуациях. Например, при задержке рейса на 12 часов и более из-за поломки самолета или погодных условий. Однако это происходит не всегда, а, как правило, после жалоб и скандалов пассажиров.

А вот овербукингом злоупотребляют практически все перевозчики. С точки зрения авиационного бизнеса это инструмент, с помощью которого авиакомпании повышают продажи билетов, пытаясь как можно больше загрузить воздушные суда, разъяснил в интервью Dni.Ru главный редактор портала AVIA RU Network, эксперт комитета по транспорту Госдумы России Роман Гусаров.

Фото: GLOBAL LOOK press/Michal Fludra

По его словам, целью овербукинга не является продажа лишних билетов, то есть больше, чем мест в самолете. Это своего рода страховка от неполностью загруженного самолета. Известно, что у каждого перевозчика есть своя статистика: какое-то количество пассажиров отказываются от полета по самым разным причинам (болезнь, смерть, опоздание, поздний возврат билета), поэтому некоторые места в самолете остаются пустыми. Для того, чтобы максимально загрузить воздушное судно, на основе статистики и специально разработанных математических моделей авиакомпании продают чуть больше билетов, чем кресел на борту, в расчете на то, что число пассажиров выровняется и в итоге всем хватит места.

Те случаи, о которых пишут в Сети, – это сбойные ситуации, когда вдруг все пассажиры явились на рейс и посадочных мест не хватает, уверен эксперт. К сожалению, в России на этот случай законом не предусмотрены действия со стороны авиакомпаний. Они ведут себя "по обстановке": одному пассажиру могут предложить чашечку кофе, а другому – просто потерпеть несколько часов. Но о денежных компенсациях, разумеется, речи не идет: ведь на этот счет нет соответствующего закона.

Два года назад авиаперевозчики пытались поднять этот вопрос, Минтранс даже подготовил законопроект об овербукинге и вынес его на общественное обсуждение, но российский законодатель пока не сделал шаг в сторону одобрения документа. Один из доводов не принимать закон – он будет противоречить другому – "О защите прав потребителей".

По мнению эксперта аналитического центра при Общественной палате Кирилла Акимова, узаконенный овербукинг, по сути, станет легализацией одностороннего отказа поставщика услуг от исполнения своих обязательств перед пассажирами, и без того выступающими слабой стороной правоотношений по перевозке.

Проще говоря, в случае овербукинга авиакомпании не смогут гарантировать доставку путешественника в запланированное время. Как указывает Кирилл Акимов, предлагаемые законопроектом правила позволят перевозчикам исполнять свои обязанности произвольно, а при наличии корыстной или иной личной заинтересованности могут привести к коррупционным проявлениям.

Фото: GLOBAL LOOK press/Lorenzo Mattei


Роман Гусаров признал, что де-факто авиакомпании по-партизански уже давно используют овербукинг для повышения продаж билетов. Но когда происходит сбой и пассажиров оказывается больше, чем мест в самолете, перевозчик сразу же кивает на то, что у него нет законодательного инструмента, защищающего права людей. Авиакомпания всегда может сослаться на компьютерный сбой, технические проблемы и другие обстоятельства.

"Пока же получается, что в отсутствие закона об овербукинге пассажиру остается идти в суд в случае отказа авиакомпании компенсировать неудобства пассажиру. Принятие этого закона  – важная и совсем не сложная законотворческая задача, которую давно необходимо было решить и пойти в ногу со всем миром", – заключил эксперт.

3 июля 2017, 15:16
Фото: GLOBAL LOOK press/Viktor Borzyh