МТС принимает беспрецедентные меры, вплоть до разрыва договоров с дилерами и чистки собственной абонентской базы. Оказалось, что субдилеры компании "вешали" на абонентов "левые" контракты. Это контракты, в которые вносились паспортные данные людей без их ведома. Пик таких контрактов пришелся на первый квартал 2003 года. Информация об их появлении в абонентской базе стала поступать в МТС некоторое время назад. Их появление было вызвано "злоупотреблениями", как выражаются в компании, московских субдилеров – мелких безымянных торговых точек, работающих на рынках, с прилавков в помещении других магазинов, пишут "Вести.ру".
По действующим правилам, заключение контракта без оригинала паспорта невозможно. Однако субдилеры правила игнорировали, продавая уже оформленные на различных людей (не подозревавших об этом) контракты.
Паспортные данные, по сведениям МТС, брались из различных баз данных, которые в большом количестве продаются по всей Москве. Таким образом, мошенники преднамеренно вешали на действующих абонентов оператора дополнительные контракты.
Опытные клиенты мошенников в какой-то момент выяснили, что, купив контракт, можно вполне безнаказанно разговаривать "в минус" – благо это позволяет биллинговая система оператора, не способная тарифицировать звонки в режиме реального времени, а также авансовая система оплаты некоторых тарифных планов МТС.
Когда же в абонентской базе МТС у действующих абонентов появлялся второй контракт, но с минусом, то биллинговая система автоматически списывала туда деньги с плюсового контракта. Естественно, что абонент сразу подозревал в краже сотовую компанию.
Сейчас точные масштабы происшедшего оценить сложно – субдилерская сеть в Москве развита очень сильно, в МТС даже затрудняются назвать точное количество субдилеров. Ответственность перед оператором за деятельность субдилеров несет прямой дилер, которых у МТС сейчас около 60.
В связи с происшедшим оператор в срочном порядке принимает широкомасштабные меры. По словам директора департамента МТС по внешним связям Андрея Брагинского, в компании проведен анализ поступающей от дилеров информации. Десяти дилерам грозит расторжение дилерского договора, с двумя договоры уже расторгнуты. Правда, названия этих дилерских компаний в МТС сообщить отказались.
Сейчас остановлено перераспределение средств между реальными и "левыми" контрактами абонента. При этом в МТС обещают, что абонент не будет заблокирован, если по "левому" контракту на его имя возникла задолженность. К тому же теперь при заключении на имя абонента второго контракта на его первый номер будет приходить SMS с просьбой подтвердить, действительно ли этот контракт принадлежит ему. Если нет, то абонент сможет оперативно от него отказаться.
Кроме того, отныне по номерам подозрительных контрактов, которые ушли в минус, будет замораживаться высылка счетов-напоминаний. И, наконец, МТС инициировала сплошную проверку своей московской базы данных на предмет выявления "левых" контрактов.