Каждый месяц в Twitter бренды по всему миру оказывают клиентскую поддержку миллионам пользователей. По отзывам многих крупнейших мировых компаний, более 80% взаимодействия между ними и клиентами в социальных медиа происходят именно в Twitter. Как показывают исследования, эффективная клиентская поддержка в Twitter не только позволяет увеличить лояльность к брендам, но и повышает готовность клиентов платить за их услуги в будущем еще больше, сообщила Дням.Ру пресс-служба соцсети.
Личные сообщения (DM) прямо из твитов
Нередко общение пользователей и брендов в рамках клиентской поддержки начинается в твитах, а затем, когда речь идет о передаче личной информации, переносится в личные сообщения. Теперь совершить этот переход можно в один клик. Бренды смогут добавлять в твиты ссылки, благодаря которым пользователи будут видеть кнопку "Отправить личное сообщение" прямо в переписке в Twitter.
Customer Feedback (обратная связь от клиентов)
С помощью новой функции Customer Feedback бизнес сможет проводить опросы пользователей Twitter, которым оказывалась клиентская поддержка. Обычно клиенты делятся своим мнением о своей удовлетворенности спонтанно, в произвольной форме или не делятся вообще.
Опыт ведущих брендов в Twitter показывает, что им нужен инструмент для системного опроса своих клиентов в Twitter с целью повышения качества клиентской поддержки. Сервис Customer Feedback позволит брендам использовать два стандартных отраслевых формата – Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score) и Индекс удовлетворенности клиентов (CSAT).
С сегодняшнего дня все бренды смогут добавлять внешнюю ссылку на личное сообщение в свои твиты. Функция Customer Feedback ("") станет доступна некоторым брендам в ближайшие несколько недель. Более подробную информацию о новых сервисах можно найти в блоге Twitter.