С 2011 года цифровая платформа "Наш город" стала неотъемлемой частью жизни москвичей, превратив жалобы, замечания и предложения горожан в эффективный механизм влияния на облик мегаполиса. За 13 лет работы благодаря обращениям жителей удалось устранить около 11 миллионов проблем, касающихся благоустройства, содержания домов, состояния улиц, работы транспорта и других сфер городского быта
Сегодня портал охватывает более 220 тематических направлений, включая такие современные аспекты, как работа зарядных станций для электромобилей и качество Wi-Fi в парках. Через сайт или мобильное приложение жители могут сообщать о неисправностях уличного освещения, неубранном мусоре, неработающем лифте, поврежденной лавочке и других повседневных неудобствах. Система понятна: авторизация через mos.ru, выбор темы, описание ситуации, добавление фото — и сообщение отправлено.
Ключевая особенность проекта — прозрачность и контроль на каждом этапе. Пользователь может отслеживать статус своего обращения, получать уведомления о его рассмотрении, а также подтвердить или опровергнуть выполнение работ. Если проблема устранена некачественно или не решена вовсе, запрос возвращается исполнителю. В случае повторных нарушений информация поступает в контролирующие инстанции.
С каждым годом функциональность сервиса расширяется. В 2024 году были внедрены краткие описания тем и примеры успешно решенных заявок, что помогает горожанам быстрее ориентироваться в системе. Это сделало платформу более доступной и интуитивно понятной, особенно для новых пользователей.
Развитие цифрового взаимодействия горожан с городской инфраструктурой сопровождается и физическими улучшениями среды. В 2025 году в рамках унифицированной системы навигации на улицах Москвы планируется установка пяти тысяч новых указателей с адресами. Синие таблички с белыми буквами гармонируют с архитектурной средой и делают навигацию удобной для всех участников городского движения. Кроме того, продолжается развитие исторической навигации — в прошлом году, например, в Парке Победы установили 40 информационных модулей, рассказывающих о ключевых страницах отечественной истории.