На защиту прав неплательщиков по кредитам неожиданно встал Роскомнадзор, начав проверку деятельности коллекторских агентств. Выяснилось, что в ряде случаев банки и коллекторы действуют вопреки закону.
Самое распространенное нарушение – это передача банком персональных данных клиента третьим лицам. В первую очередь речь идет именно о предоставлении данных коллекторским фирмам. Закон о защите персональных данных вступил в силу в 2007 году, и Роскомнадзор является уполномоченным органом, следящим за выполнением его положений.
Последние годы число жалоб от клиентов на банки и коллекторские агентства планомерно увеличивается. За 2010 год было 90 обращений недовольных граждан, в 2011 году их уже сейчас 140, сообщает данные Роскомндазора сайт газеты "Ведомости".
В конце августа 2011 года в центре скандала оказался "Альфа-банк" и коллектор "Кредит Коллекшн Групп". Клиент банка заявил о нарушении закона при передаче личной информации третьим лицам. Роскомнадзор рассмотрел жалобу и нашел нарушения в действиях финансовой организации. "Альфа-банк" не имел права передавать данные третьим лицам без согласия заемщика, а значит, коллектор в свою очередь не имел права обрабатывать данные гражданина.
Условие о предоставлении информации в типовые формы своих договоров банк внес только после вступления в силу соответствующего закона. Соответственно, в случаях с кредитами, выданными до 2007 года, может произойти история, аналогичная описанной выше. В такой же ситуации находится и ряд других банков, например, "ВТБ 24". Стоит отметить, что доля кредитов, оформленных до 2007 года и находящихся в введении коллекторов, невелика – она составляет 10% от общего количества.
В случае, если финансовые организации проигнорируют требования Роскомнадзора устранить нарушение, может последовать целый ряд санкций. Ведомство может обратиться в суд с иском в защиту прав субъекта персональных данных, в прокуратуру – для решения вопроса о возбуждении уголовного дела и в Центробанк – для рассмотрения вопроса о приостановке лицензии. И главное – Роскомнадзор может просто запретить нарушителю принимать и обрабатывать персональные данные. И для банка, и для коллектора это означает, по сути, прекращение деятельности.