Полин Питчард была вынуждена отменить поездку в Пальма-де-Мальорку из-за тяжелой болезни мужа. За семь дней до отпуска он скончался, и вдова обратилась в турфирму с просьбой вернуть деньги.
После долгих переговоров Полин почти добилась возврата средств, как вдруг получила электронное письмо от представителей Thomas Cook. Они сообщили, что не могут возместить расходы за бронирование.
Сотрудники турфирмы были уверены, что супруги отправились на отдых, а Джеймса Питчарда задержали в аэропорту испанские пограничники. Оператор отказался выплачивать деньги, а вдова назвала эту ситуацию ужасной шуткой.
По словам Полин, они с мужем пользовались
услугами этого агентства больше десяти лет, и ее никогда так не унижали.
Когда в Thomas Cook узнали об ошибке, вдове принесли извинения.
Thomas Cook является первой туристической компанией в мире. Фирма, основанная в 1841 году, остается одним из крупнейших операторов Великобритании.